سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. الطلبات غير القابلة للاسترداد

لا يحق للعميل طلب استرداد قيمة البوليصة بعد إصدارها وإتاحتها له في أي من الحالات الآتية:

• تراجع العميل عن الشحن أو لم يعد بحاجة إلى البوليصة.
• إدخال اسم أو جوال أو عنوان أو مدينة أو وزن أو أبعاد أو وصف محتوى بصورة غير صحيحة.
• اختيار شركة أو خدمة شحن لا تناسب احتياج العميل.
• رفض شركة الشحن استلام مواد محظورة أو مقيدة أو غير مطابقة لما أفصح عنه العميل.
• عدم استخدام البوليصة خلال صلاحيتها أو مخالفة شروط الناقل.

لا يوجد استرجاع مادي للبوليصة لأنها خدمة رقمية، ولا يؤدي حذف الملف أو عدم تنزيله إلى إلغاء الطلب.

2. الحالات المؤهلة للمراجعة والاسترداد

يمكن مراجعة طلب الاسترداد في الحالات الآتية:

• تم خصم المبلغ بنجاح، لكن خطأ تقني من منصة SUMSN منع إصدار البوليصة ولم تُسلّم للعميل.
• تكررت عملية الخصم للطلب نفسه بسبب خلل تقني مثبت.
• صدرت بوليصة غير صالحة للاستخدام بسبب خطأ تقني مثبت من المنصة، ولم تكن المشكلة ناتجة عن بيانات العميل أو شروط شركة الشحن.

إذا لم يصل تأكيد دفع صحيح من طويق باي، أو لم يتطابق المبلغ أو رقم الطلب، فلا يعد الطلب مدفوعًا ولا تُصدر البوليصة.

3. طريقة تقديم الطلب

يرسل العميل طلب المراجعة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ العملية إلى support@sumsn.com، على أن يتضمن:

• البريد الإلكتروني المسجل في SUMSN.
• رقم الطلب أو مرجع عملية الدفع.
• شرح المشكلة وأي صورة أو مستند يساعد في التحقق منها.

4. مدة المراجعة وإعادة المبلغ

• تراجع SUMSN الطلب وتبلغ العميل بالنتيجة عادةً خلال 3 أيام عمل من اكتمال المعلومات المطلوبة.
• عند اعتماد الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اكتمال بيانات التحقق المطلوبة.
• قد تطلب SUMSN بيانات إضافية للتحقق من صاحب العملية وتنفيذ الاسترداد بأمان.

5. الرسوم الإضافية وفروق الشحن

أي رسوم يفرضها الناقل بسبب اختلاف الوزن أو الأبعاد أو المحتويات أو العنوان عن البيانات المدخلة لا تعد خطأ تقنيًا من SUMSN، ولا تكون مؤهلة للاسترداد من المنصة. وتخضع مطالبات فقد أو تلف الشحنة لشروط التعويض لدى شركة الشحن المختارة.

6. الحقوق النظامية

تطبق هذه السياسة دون إخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستهلك. وفي حال تعارض أي بند مع حكم إلزامي واجب التطبيق، يسري الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.