سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وبيانات تسجيل الدخول المشفّرة.
• بيانات الشحنة: بيانات المرسل والمستلم، العنوان المختصر وتفاصيل العنوان الوطني، المدن، الوزن والأبعاد، وصف محتويات الشحنة، والشركة أو الخدمة المختارة.
• بيانات الطلب والدفع: رقم الطلب، المبلغ، حالة الدفع، ومرجع العملية الذي تعيده بوابة الدفع. تُدخل بيانات البطاقة مباشرة في صفحة طويق باي ولا تحفظ SUMSN رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
• البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح والجهاز، سجلات الاستخدام والأخطاء، وبيانات الأمان الضرورية لحماية المنصة ومنع الاحتيال.

2. مصادر البيانات وطريقة جمعها

• من العميل مباشرةً: عند إنشاء الحساب، أو تعبئة بيانات الشحنة، أو إجراء طلب، أو التواصل مع الدعم.
• تلقائيًا عند استخدام المنصة: من خلال ملفات الارتباط الضرورية وسجلات الخادم والجهاز والحماية.
• من مقدمي الخدمة: مثل طويق باي وشركات الشحن ومقدمي الخدمات اللوجستية، وذلك لتأكيد الدفع أو إصدار البوليصة أو تحديث حالة الطلب.

3. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية وفق المسوغات النظامية المنطبقة، ومنها:

• تنفيذ الخدمة أو العقد المبرم مع العميل، واتخاذ الخطوات التي يطلبها قبل إتمام الطلب.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، والاستجابة للطلبات الرسمية الملزمة.
• تحقيق المصالح المشروعة في حماية المنصة ومنع الاحتيال وتقديم الدعم وتحسين الخدمة، بما لا يخل بحقوق صاحب البيانات.
• موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا، مع حقه في سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

4. أغراض استخدام البيانات

• إنشاء الحساب والتحقق من البريد الإلكتروني وتسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور.
• عرض أسعار الشحن، والتحقق من العناوين، وإنشاء الطلب والبوليصة وإرسالها وحفظ سجلها في حساب العميل.
• تنفيذ المدفوعات، ومطابقة حالتها، ومعالجة الاستفسارات وطلبات الاسترداد المستحقة.
• التواصل بشأن الطلبات والتنبيهات المهمة والدعم الفني.
• حماية المنصة، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، وتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
• الامتثال للمتطلبات النظامية وطلبات الجهات المختصة.

5. مشاركة البيانات

لا تبيع SUMSN بيانات العملاء أو تؤجرها. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم منها مع:

• شركات الشحن ومقدمي خدمات التجميع اللوجستي لإصدار البوليصة وتنفيذ الشحنة.
• طويق باي والجهات المالية المختصة لتنفيذ عملية الدفع وتأكيدها ومعالجة الاسترداد أو الاشتباه في الاحتيال، بالقدر اللازم فقط.
• مزودي الاستضافة والتخزين والبريد والخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مع إلزامهم باستخدام البيانات للغرض المحدد فقط.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو أمر رسمي.

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات خارج المملكة عند الحاجة التشغيلية، مع اتخاذ الضمانات المناسبة ووفق الأنظمة واجبة التطبيق.

6. ملفات الارتباط والسجلات

قد تستخدم المنصة ملفات ارتباط وتقنيات مشابهة لازمة لاستمرار الجلسة وتسجيل الدخول وحماية الحساب وقياس الأداء. يمكن للمتصفح حظر بعض هذه الملفات، لكن ذلك قد يؤثر في وظائف الحساب أو إتمام الطلب.

7. حفظ البيانات

نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة، وإتاحة سجل الطلبات والبوليصات، وحل النزاعات، والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والأمنية. وبعد انتهاء الحاجة إليها تُحذف أو تُخفى هويتها متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها لمدة أطول.

8. أمن المعلومات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، تشمل تشفير الاتصالات، وتقييد الوصول، وحماية كلمات المرور، ومراقبة المحاولات غير المصرح بها. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن أمانًا مطلقًا، لذلك يتحمل العميل أيضًا مسؤولية حماية كلمة مروره وعدم مشاركتها.

9. حقوق صاحب البيانات

وفق الأنظمة واجبة التطبيق، يحق لصاحب البيانات أن يكون على علم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته، وأن يطلب الوصول إليها والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها أو إكمالها، وطلب إتلافها عندما لا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، وسحب الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة.

يمكن ممارسة هذه الحقوق عبر البريد الموضح أدناه. قد نطلب معلومات للتحقق من الهوية وحماية الحساب قبل تنفيذ الطلب، وسنجيب خلال المدة المقررة نظامًا. وقد نحتفظ ببعض السجلات إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو لازمًا لإثبات المعاملات وحماية الحقوق. وإذا لم يقتنع صاحب البيانات بمعالجة طلبه، فله تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية.

10. بيانات الآخرين والأطفال

عند إدخال بيانات المرسل أو المستلم، يقر العميل بأن لديه صلاحية تزويدنا بها لاستخدامها في تنفيذ الشحنة. المنصة غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا يجوز لهم إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء دون إشراف ولي الأمر أو الممثل النظامي.

11. تحديث السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشرها قبولًا بها في حدود ما تسمح به الأنظمة.